FAQ
Erfahren Sie mehr über unsere Produkte und unsere Dienstleistungen. Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zum Ablauf Ihrer Bestellung, zu Zahlungsmöglichkeiten und zum Retourenversand. In unserer FAQ finden Sie die richtigen Antworten.
ALLGEMEIN
Was ist Alu-Dibond?
Alu-Dibond ist eine Verbundplatte, die aus zwei ca. 0,3 mm starken Aluminiumplatten besteht. Zwischen den beiden Platten befindet sich ein Kern aus Polyethylen.
Beim Alu-Dibond Direktdruck wird das Bildmotiv mit UV-härtenden Tinten auf die weiße Oberfläche der Verbundplatte gedruckt und danach ausgehärtet. So erhält man ein robustes, mattes Druckbild ohne störende Reflexionen. In weißen oder sehr hellen Bereichen scheint die glänzende weiße Aluminium Schicht hindurch, was dem Bild eine besondere Optik verleiht.
Auf Grund der langlebigen und widerstandsfähigen Eigenschaften ist ein Bild auf Alu-Dibond bedruckt auch für den geschützten Außenbereich geeignet. Zudem hat Alu-Dibond feuerhemmende Wirkung und formstabil bis 80 Grad Celsius.
Ist Alu-Dibond wetterfest?
Ja, unsere Alu-Dibond Wandbilder sind wetterfest und witterungsbeständig. Außerdem sind die Oberflächen rostfrei und daher besonders langlebig. Auch sind die Wandbilder wasserfest und UV-beständig und daher auch für Feuchträume und den geschützen Außenbereich geeignet.
Welches Druckverfahren verwendet ihr?
Alle unsere Wandbilder lassen wir im Direktdruck Verfahren auf Alu-Dibond drucken. Dadurch sind die Wandbilder sehr robust und langlebig. Durch das matte Druckbild sind die Alu-Dibond Wandbilder reflexionsarm und spiegeln daher nicht.
Auf Wunsch erhalten Sie bei uns auch Sonderanfertigungen als Fine Art Print auf Alu-Dibond, Foto-Druck auf gebürsteten Aluminium und ChromaLuxe HD Metal Print. Bitte kontaktieren Sie uns dazu per E-Mail oder über das Kontaktformular.
Welche Editionen bietet ihr an?
Sie können wählen aus Bildern der WALL ART Edition, der Premium Partner Edition und der ART EDITION.
Bilder der WALL ART Edition erhalten Sie in verschiedenen Größen ab 30 x 20 cm. Die Wandbilder der Premium Partner Edition sind von uns lizensiert von unseren Premium Partnern und genauso wie die WALL ART Edition exklusiv nur bei uns erhältlich.
Die ART EDITION enthält Motive in Schwarz-Weiß auf einem farbigen Hintergrund. Dabei können Sie aus zur Zeit 10 verschiedenen Farben wählen.
Welche Bildgrößen bietet ihr an?
Wir bieten Ihnen verschiedene Standardgrößen an Wandbildern, von 20 x 20 cm über 60 x 40 cm bis hin zu Panorama Formaten. Mehr Informationen zu unseren Bildgrößen finden Sie auf der Seite Bildgrößen.
Sind eure Wandbilder "Made in Germany"?
Ja, unsere Produkte werden ausschließlich in Deutschland hergestellt und sind daher Made in Germany. Auch das Verpackungsmaterial und Zubehörteile kommen von deutschen Unternehmen und werden in Deutschland produziert.
Wieviel kosten die Wandbilder?
Unsere ART EDITION erhalten Sie bereits ab 49,- €. Wandbilder der WALL ART Edition und der Premium Partner Edition schon ab 99,- €. Zusätzlich bieten wir auch limitierte Editionen an.
Kann ich eure Bilder auch im Fachhandel kaufen?
Aktuell noch nicht, wir vertreiben unsere Produkte derzeit ausschließlich online. Jedoch sind wir auch immer wieder mit unseren Produkten auf Ausstellungen oder Messen. Termine dazu finden Sie auf unserem Instagram Account @cam_b.photo.
Kann ich Bilder in einer anderen Größe bekommen als angegeben?
Im Prinzip ja, allerdings können wir nicht alle Bilder in dem vielleicht von Ihnen gewünschten Format anbieten. So muss z.B. das Seitenverhältnis (3:2, 1:1, etc.) dem Originalbild entsprechen. Auch sind die Bilder nicht immer geeignet für eine beliebige Vergrößerung, da diese dann unscharf oder pixelig werden. Teilen Sie uns einfach mit, welches Bild Sie in welcher Größe haben möchten, wir prüfen die technischen Möglichkeiten und Sie erhalten ein individuelles Angebot.
Kann ich ein Farbbild aus dem Store in Schwarz-Weiß bekommen?
Leider nein, es ist so, dass der Fotograf bewusst ein farbiges (oder Schwarz-Weiß) Bild erstellt hat.
Bietet ihr auch Rahmen an?
Im Standard sind alle unsere Wandbilder ohne Rahmen, jedoch können Sie auf Wunsch gegen Aufpreis auch hochwertige Rahmen aus Aluminium in verschiedenen Farben oder Echtholzrahmen erhalten. Nehmen Sie dazu gerne Kontakt mit uns aus.
Wie hänge ich mein Wandbild auf?
Wir liefern alle Wandbilder ab einer Größe von 30 x 20 cm immer mit vormontierter Aluminium-Schiene auf der Rückseite. Mit in der Lieferung ist auch unser Original cam/b® Wandhalter Set. Darin enthalten sind zwei Exzenterscheiben, Schrauben und Dübel. Mit Hilfe unserer Bohrschablonen die Sie herunterladen können steht einer richtigen Montage nichts im Wege.
Wenn Sie über eine Galerieschiene verfügen können Sie die Bilder direkt dort befestigen, Sie benötigen nur pro Bild zwei Bilderhaken. Diese können Sie bequem direkt bei uns dazu bestellen.
Bilder der ART EDITION haben einen vormontierten Wandhaken auf der Rückseite und können so direkt z.B. mit einem Nagel an der Wand befestigt werden.
Die Bilder aus unserem aktuellen Sale haben keine Aluminium-Schiene, jedoch liefern wir diese mit einem FISSART 6060 Halter zur Selbstmontage aus.
Kann ich bei euch auch eigene Bilder drucken lassen?
In unserem Store bieten wir nur fertige Produkte für Privatkunden an (B2C) und keine individuellen Drucke.
Jedoch können Sie bei uns als Unternehmen oder Institution Auftragsarbeiten bestellen in denen auch ein Druck externer Medien enthalten ist. Details dazu finden Sie in der Rubrik "Business".
Wenn Sie professioneller Fotograf sind, kommt für Sie vielleicht auch das cam/b ® - premium partners Programm in Frage.
BESTELLABLAUF
Gibt es Rabatte bei größeren Stückzahlen?
Wenn Sie eine größere Anzahl von Bildern für Ihre Büro- oder Praxisräume erwerben möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf per E-Mail. Wir unterbreiten Ihnen gerne ein individuelles Angebot.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, jedoch setzen einige Gutscheine einen Mindestbestellwert voraus.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, PayPal, Google Pay, Apple Pay und Klarna. Sicher und verschlüsselt per SSL. Alternativ können Sie bei uns auch per Vorkasse Banküberweisung bezahlen.
Entscheiden Sie welche Zahlungsmethode Sie nutzen möchten. Alle Daten werden natürlich sicher und verschlüsselt per SSL übertragen. Auf der Seite Zahlung finden Sie alle von uns angebotenen Zahlungsmöglichkeiten.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein, bei uns können Sie auch ohne die Anlage eines Kundenkontos bestellen. Natürlich benötigen wir auch für die einmalige Bestellung Ihre E-Mail Adresse und die Lieferadresse. Die Daten werden jedoch auf Grundlage unserer Datenschutzerklärung ausschließlich nur für den Bestellablauf gespeichert.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sofern es technisch möglich ist, und Ihre Bestellung noch nicht im Versand, versuchen wir gerne Ihre Stornierung zu berücksichtigen. Nutzen Sie dazu das Kontaktformular und geben Sie uns dabei die Bestellnummer und Ihre in der Bestellung verwendete E-Mail Adresse an. Nach Ablauf von 2 Stunden nach Bestelleingang ist jedoch eine Stornierung technisch nicht mehr möglich.
Sie haben jedoch danach natürlich die Möglichkeit die bestellte Ware im Rahmen Ihres Widerrufsrechtes von 30 Tagen nach Eingang der Ware bei Ihnen zurückzugeben. Details zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie hier.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, Sie erhalten umgehend nach Bestelleingang eine Bestellbestätigung. Diese wird in der Regel innerhalb weniger Minuten versendet. Wenn Sie diese nicht erhalten prüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junkordner oder nehmen Sie Kontakt zu uns auf.
Erhalte ich eine Sendungsnummer?
Ja, wir versenden ausschließlich per versichertem Versand mit Sendungsnummer. Diese erhalten Sie sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeiten betragen nach Bestelleingang, sofern nichts anderes angegeben ist:
Innerhalb Deutschlands:
- Lagernd: ca. 3-5 Werktage
- Lieferbar: ca. 6-10 Werktage
Innerhalb der Europäischen Union:
- Lagernd: ca. 14 Werktage
- Lieferbar: ca. 3-4 Wochen
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern unsere Premium Wandbilder europaweit in alle 27 EU Mitgliedsländer. Das sind derzeit Deutschland, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Schweden, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Ungarn, Tschechische Republik und Zypern.
Die Versandkosten in die jeweiligen Länder werden Ihnen beim Checkout angezeigt und richten sich nach Größe und Gewicht der Sendung.
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Wenn Sie beim Checkout die Option Klarna wählen haben Sie, Bonität vorausgesetzt, die Möglichkeit über Klarna per Rechnung zu bezahlen. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Zahlung.
Warum funktioniert mein Gutschein nicht?
Bitte prüfen Sie zuerst ob die Schreibweise richtig ist, beachten Sie dabei ggf. die Groß- und Kleinschreibung. Auch ist es möglich, dass ein Mindestbestellwert für ein Produkt oder den Gutschein vorliegt. Bei Problemen nutzen Sie gerne unser Kontaktformular.
Ich habe meinen Gutschein nicht erhalten!
Unser Gutschein wird Ihnen sofort nach Kauf an die eingegebene E-Mail Adresse gesendet bzw. an die Adresse die Sie als Empfänger definiert haben (wenn Sie den Gutschein als Geschenk versendet haben). Haben Sie den Gutschein nicht erhalten, prüfen Sie bitte Ihr Junk bzw. Spam Postfach. Falls Sie Ihre E-Mails über POP3 oder IMAP von Ihrem Provider abrufen, loggen Sie sich ggf. in Ihrem Web Mailer ein und prüfen Sie dort die Junk bzw. Spam Postfächer.
Ist der Gutschein auch dort nicht vorhanden schreiben Sie uns bitte über das Kontaktformular (nicht per E-Mail), da nur über das Kontaktformular absolut sichergestellt ist, dass wir Ihre Nachricht erhalten.
RÜCKSENDUNG UND REKLAMATION
Wie widerrufe ich meine Bestellung?
Sie können alle bei uns erworbenen Artikel innerhalb von 30 Tagen kostenlos zurückgeben.
Bitte senden Sie uns Ihren schriftlichen Widerruf per E-Mail an info@cam-b.de unter Angabe Ihrer E-Mail Adresse und Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer. Sie können dazu das Muster-Widerrufsformular verwenden.
Nach Eingang und Bestätigung durch uns erhalten Sie eine Rücksendeadresse. Die Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, sie können also einen Transport-Dienstleister Ihrer Wahl mit der Rücksendung beauftragen. Alternativ senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett für DHL, hierfür ziehen wir Ihnen 7,50 EUR vom Erstattungsbetrag ab bzw. bei größeren Sendungen den Betrag der ursprünglich für den Versand an Sie aufgewendet wurde.
Verwenden Sie bei einer Rücksendung bitte den Originalkarton damit die Ware unbeschadet bei uns ankommt. Sie erhalten gemäß Ihrem Rückgaberecht nach Wareneingang und Prüfung durch uns umgehend den Kaufbetrag zurück. Dabei nutzen wir die gleiche Methode wie beim Kauf: Wenn Sie also z.B. per PayPal gezahlt haben erhalten Sie den Gutschriftsbetrag über PayPal zurückerstattet.
Sehen Sie auch die Details zum Widerrufsrecht.
Was mache ich wenn die Sendung beschädigt ist?
Kommt der Versandkarton beschädigt an prüfen Sie zunächst ob das Produkt auch beschädigt wurde. Ist dieses der Fall dokumentieren Sie die Beschädigungen des Produktes und des Kartons durch Fotos und senden uns diese per E-Mail zu. Bewahren Sie sowohl das Produkt und auch den Versandkarton auf bis wir den Vorgang geprüft haben.
Im Regelfall erhalten Sie von uns schnellstmöglich eine Ersatzlieferung.
Wie kann ich mein Wandbild reklamieren?
Wenn Sie eine Reklamation haben schreiben Sie uns gerne eine E-Mail indem Sie uns den Grund für die Reklamation nennen. Dokumentieren Sie dieses am besten anhand von Fotos. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden und eine Lösung für die Reklamation finden.
Bitte melden Sie offensichtliche Fehler am Produkt, zum Beispiel beschädigte Ecken oder Oberflächenfehler umgehend nachdem Sie das Wandbild in Besitz nehmen konnten.
Im Rahmen der 5-Jahres Garantie können Sie außerdem Mängel der Farbbrillanz, Mängel aufgrund fehlerhafter Verklebung der Aluminium Platten und Mängeln an den vormontierten Wandhaltern inklusive fehlerhafter Verklebung bei uns reklamieren. Dabei gilt die 5-Jahres Garantie ab Kaufdatum (Rechnungsdatum).
Ihre Fragen wurden leider nicht beantwortet?
Schreiben Sie uns gerne über das Kontaktformular.
